Analista, Change Management

Propósito

Diseñar y ejecutar los materiales, comunicaciones, capacitación y actividades de adopción requeridos para que los scotiabankers comerciales y no comerciales comprendan y utilicen correctamente los procesos y plataformas de Conecta+. El puesto realiza el trabajo operativo de gestión del cambio necesario para garantizar la sostenibilidad del programa institucional de referencias.

Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente, aprovechando las relaciones, sistemas y conocimientos del Banco para profundizar la relación con los clientes e impulsar la adopción efectiva de Conecta+.

• Diseñar e implementar las herramientas y mecanismos para generar engagement y adopción del programa de referencias, incluyendo materiales, comunicación, activaciones, publicación de avances y coordinación con el PMO para la recopilación y validación de insumos.

• Definir y monitorear indicadores de awareness, capacitación, uso y adherencia; recoger feedback y ejecutar refuerzos para asegurar la adopción sostenible.

• Contribuir a la creación e implementación de procesos para la gestión operativa del día a día del programa de referencias entre líneas de negocio, reportando avances, riesgos, decisiones, capacidad de ejecución y próximos hitos al equipo de liderazgo del programa.

• Realizar control de calidad del trabajo realizado, validando reglas con dueños de proceso, funcionalidades, demos y capturas con el equipo de Habilitación de Negocio y Plataformas, asegurando que el equipo de Gestión del Cambio conserve la responsabilidad final del diseño instruccional y la capacitación.

• Adoptar la cultura de riesgo del Banco y aplicar el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias, garantizando controles eficaces para mitigar riesgos operacionales, regulatorios, de conducta y de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.

• Cumplir con los cursos asignados, así como con las normas, políticas y procedimientos obligatorios vigentes del Banco dentro de los tiempos establecidos.

• Construir documentos escritos (documentos verticales o presentaciones) para comunicar el problema a resolver, los principales elementos del problema, los análisis realizados, sus conclusiones y las recomendaciones y acciones de mejora, asegurando claridad, consistencia y trazabilidad de la información.

Comunicar de forma clara los elementos del problema a resolver y la lógica utilizada para determinar las recomendaciones y acciones de mejora (con base en los frentes de trabajo asignados), con la supervisión del Líder de Proyecto.

• Traducir los análisis realizados en documentos claros para comunicar conclusiones, recomendaciones y cambios clave a todos los involucrados en el proyecto, incluyendo guías, manuales, FAQs, playbooks de usuario, presentaciones, videos, scripts, toolkits y materiales de apoyo.

• Construir y mantener planes de Gestión del Cambio alineados con los planes de trabajo de procesos, herramientas, lanzamientos y despliegues, identificando audiencias, impactos, cambios de comportamiento, necesidades de readiness y riesgos de adopción para cada iniciativa.

• Presentar de forma oral los avances y resultados de los frentes de trabajo y del proyecto con diferentes audiencias.

Interactuar de forma constructiva con la audiencia, asimilando los comentarios y la retroalimentación.

Defender con argumentos lógicos los cuestionamientos sobre los análisis y recomendaciones presentados.

• Desarrollar planes de trabajo para sus frentes, priorizar acciones a ejecutar y coordinar actividades de comunicación, capacitación y adopción, incluyendo convocatorias, facilitadores, calendarios, sesiones, asistencia, evaluaciones y seguimiento.

Definir líneas de trabajo específicas para sus frentes.

Establecer tiempos de ejecución y fechas de entrega.

Validar tiempos de ejecución con Líder de Proyecto.

Priorizar las líneas de trabajo y acciones a realizar con base en el impacto en el proyecto, de cara al cumplimiento de los objetivos del equipo.

Definir planes de acción para otras áreas de Banco que participan en el proyecto y/o que son responsables de la ejecución de alguna acción.

• Ejecutar las acciones establecidas en el plan de trabajo de su propio frente, incluyendo el desarrollo del plan de comunicación, mensajes, boletines, newsletters, campañas y actualizaciones en coordinación con Comunicación Corporativa.

Asumir la responsabilidad por la ejecución y cumplimiento del plan de trabajo de sus frentes.

Cumplir con las fechas y entregables acordados con el Líder de Proyecto y, en caso necesario, comunicar cambios en las fechas y entregables y definir un plan alternativo.

Dar seguimiento a la ejecución de los planes de trabajo de otras áreas del Banco.

Requisitos

Educación:

Licenciatura en Comunicación, Administración, Psicología Organizacional, Pedagogía o carrera afín.

Deseable certificación en Change Management, ADKAR/Prosci, diseño instruccional o capacitación.

Experiencia:

2 a 6 años en gestión del cambio, comunicación interna, capacitación o adopción de herramientas, preferentemente en banca.

Experiencia desarrollando materiales para audiencias amplias y distribuidas geográficamente.

Experiencia coordinando campañas, entrenamientos y múltiples entregables simultáneos.

Otras habilidades:

Excelente comunicación escrita y capacidad de simplificar contenidos complejos.

Diseño instruccional, facilitación y gestión logística.

Orientación a adopción y medición de resultados.

Creatividad práctica, atención al detalle y disciplina de ejecución.

Diversidad e Inclusión

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos.

Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

“Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”.