Key Account Manager (Temporal)

Descripción de la empresa

En Doctoralia , nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Estamos buscando un Key Account Manager apasionado por el crecimiento, proactivo y orientado a resultados, que impulse la expansión de nuestros servicios en la base de clientes actual y se convierta en un socio estratégico para los profesionales de la salud.

Descripción del rol

Como Key Account Manager , serás responsable de identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera de clientes existente, promoviendo soluciones que generen mayor valor y contribuyendo al desarrollo sostenible de sus prácticas. Proporcionarás acompañamiento personalizado, asesorando a los especialistas en la optimización del uso de nuestra plataforma e impulsando la adopción de nuevos productos o funcionalidades.

Nota: Esta es una posición temporal por 6 meses.

Responsabilidades clave

1. Gestionar una cartera de cuentas activas , asegurando salud del contrato y satisfacción del cliente.

2. Detectar señales de churn temprano y ejecutar planes de retención proactivos.

3. Identificar oportunidades de upsell y cross-sell dentro de tu cartera.

4. Conducir onboardings, revisiones periódicas (QBRs) y sesiones de adopción del producto.

5. Ser la voz del cliente internamente: colaborar con Producto, Ventas y Soporte para cerrar brechas.

6. Analizar métricas de uso (NPS, adoption rate, MRR) y traducirlas en acciones concretas.

7. Colaborar con equipos internos para diseñar y ejecutar iniciativas que impulsen la retención y el crecimiento de la base de clientes.

Perfil Profesional

1. Experiencia: De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM), manejando carteras de alto volumen (150-190 clientes).

2. ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.

3. Data-Driven: Experiencia llevando métricas de retención (GRR, NRR, churn) como parte de tu trabajo cotidiano.

4. Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack, Salesforce y el ecosistema de Google Workspace.

5. Soft Skills: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes .

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)

Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:

1. Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.

2. Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.

3. Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.

4. Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.

5. Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa.

6. Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.

7. Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.