Gerente de Administración de Plataformas de Crédito (Core y Satélites)

Área: Operación de Sistemas / Administración Funcional / Crédito–Tarjetas (Servicios Financieros)

Idioma: Inglés avanzado (indispensable)

Objetivo del puesto

Administrar funcionalmente las plataformas del portafolio de crédito/tarjetas (core y sistemas satélite), asegurando parametrización correcta , gobierno de catálogos , seguridad y accesos (roles/perfiles y segregación de funciones – SOD), control de cambios y trazabilidad. Coordinar con TI para que releases, cierres/batch y procesos recurrentes se ejecuten con integridad de datos , evidencias auditables y cumplimiento , garantizando continuidad y calidad de servicio para las áreas usuarias.

Responsabilidad financiera (impacto): reduce pérdidas por errores de parametría, desviaciones en fees/saldos, fallas de cierres, incidencias recurrentes y riesgos de auditoría/compliance por accesos o falta de evidencia.

Responsabilidades clave

1) Gobierno de parámetros y catálogos (core + satélites)

• Administrar y versionar tablas/parametrías de productos, planes, fees, calendarios, códigos y catálogos maestros en core y satélites.
• Asegurar consistencia funcional entre plataformas (core–loyalty–CRM–contabilidad) y trazabilidad de cambios.

2) Seguridad y accesos (roles, perfiles y SOD)

• Gestionar roles/perfiles y accesos; asegurar segregación de funciones (SOD) y principio de mínimo privilegio.
• Implementar revisiones periódicas, automatizar evidencias y atender hallazgos de acceso con planes de remediación.

3) Control de cambios funcionales (RDM)

• Construir y gobernar solicitudes de cambio (RDM): análisis de impacto, aprobaciones, ventanas y evidencias.
• Coordinar con TI ejecución de cambios, validaciones y verificación post-liberación, con expediente completo.

4) Pruebas y validaciones (UAT funcional de parametría)

• Diseñar casos de prueba para parametrías; ejecutar pruebas de humo y regresión funcional.
• Documentar resultados, excepciones y criterios de aceptación (go/no-go) para producción.

5) Calendarios y procesos recurrentes (cierres/batch)

• Parametrizar con Operación/TI cierres, batch, contabilizaciones y eventos clave; monitorear ejecuciones.
• Detectar desviaciones, coordinar correcciones y documentar evidencia de resolución.

6) Calidad de datos y conciliaciones funcionales

• Validar saldos, comisiones, puntos/beneficios y cuadre funcional entre core–loyalty–CRM–contabilidad.
• Gestionar ajustes/devoluciones y asegurar soporte documental y trazabilidad de cada movimiento.

7) Soporte funcional de primer nivel a negocio

• Atender requerimientos/incidencias de áreas usuarias (Producto, Cobranza, SAC, Riesgos/Fraudes).
• Mantener SOPs, manuales y comunicaciones de cambios para operación consistente.

8) Evidencias y auditoría

• Administrar bitácoras, logs, matrices de trazabilidad y expedientes de cambio.
• Preparar atención a auditorías, responder requerimientos y dirigir remediaciones/cierre de hallazgos.

9) Continuidad y contingencias

• Definir planes de contingencia funcional; participar en BCP/DRP y pruebas de conmutación/failover con Operación/TI.
• Asegurar que exista evidencia de ejercicios y controles para continuidad del servicio.

10) Mejora continua

• Identificar causas raíz de incidencias recurrentes; proponer estandarización y automatización de tareas de administración.
• Priorizar mejoras por impacto en estabilidad, costo y riesgo operativo.

Indispensables

• 5–8+ años en administración funcional de plataformas financieras (crédito/tarjetas) con responsabilidades sobre parametría y operación.
• 3+ años gestionando control de accesos/roles/perfiles (SOD), control de cambios y soporte a operación.
• Experiencia en parametrías/catálogos, cierres/batch, conciliaciones funcionales y armado de evidencias para auditoría.
• Interlocución fluida con TI (Operación, Middleware, Procesos, Aplicativos) y con áreas de Negocio (Producto, Cobranza, SAC, Riesgos/Fraudes).
• Capacidad de análisis, orden documental y enfoque “audit-ready”.
• Inglés avanzado (indispensable).

Conocimientos y herramientas deseables (plus)

• ITIL/ITSM y herramientas de service desk (ServiceNow, Jira Service Management o equivalentes).
• Fundamentos de IAM (Identity & Access Management) y recertificación de accesos.
• BCP/DRP y prácticas de continuidad operativa.
• Confluence/Jira; documentación operativa y control de cambios.
• BI/Tableros: Power BI/Tableau; Excel avanzado; SQL como plus.
• Nociones funcionales de integraciones APIs/ESB (eventos, campos, dependencias).
• Prácticas de ciberseguridad y privacidad aplicadas a datos de clientes (a nivel operativo).

Competencias clave (lo que evaluaremos)

• Rigor en control interno: accesos, SOD, evidencias y trazabilidad.
• Capacidad de coordinar releases y cierres sin regresiones ni desviaciones.
• Priorización y ejecución en ambientes de misión crítica (cierres, batch, cambios).
• Comunicación clara con negocio y TI; liderazgo práctico para destrabar incidencias.
• Mentalidad de mejora continua con foco en estabilidad y reducción de reprocesos.