Loreal Service Delivery Manager Mex - Lat (Miguel Hidalgo)

Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en nuestra empresa, con experiencia comprobada en entrega de servicios de Infraestructura. Garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales detallados y supervisar escalonamientos por parte del cliente. Tener el liderazgo para gestionar y coordinar equipos de FS y otras disciplinas de IT. Manejo de los contratos y/o compromisos contractuales con los clientes garantizando el cumplimiento de los mismos. Garantizar las actividades que permitan el cumplimiento de los SLA's acordados para los servicios. Generar planes de mejora aseguramiento de la calidad y excelencia en el servicio.

Responsabilidades y atribuciones

• Desarrollar y mantener procedimientos operativos para asegurar la eficacia en la prestación de servicios.
• Relación con Clientes:

  Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando la satisfacción continua.

  Manejar tratos y solicitudes de clientes, garantizando una comunicación clara y efectiva.

• Informes Mensuales:

  Desarrollar informes mensuales comprensivos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades identificadas y la eficacia de los servicios prestados.

  Presentar información de manera clara y accesible para la alta dirección.

• Escalonamiento de Clientes:

  Gestionar escalonamientos por parte de los clientes, garantizando una resolución eficaz y oportuna de problemas y preocupaciones.

  Coordinar con los equipos técnicos para asegurar que los problemas sean tratados de manera adecuada.

Requisitos y calificaciones

• Habilidades avanzadas de comunicación y negociación para tratar con clientes.
• Capacidad para producir informes mensuales detallados y presentar información de manera clara y concisa.
• Experiência en gestión de escalonamientos por parte de los clientes.
• Certificación ITIL, Lean Six Sigma u otras relevantes serán consideradas una ventaja.
• Educación Superior en Tecnologías de la Información.
• Bilingüe: Nível avanzado de inglés.
• Experiência comprobada como Service Delivery Manager mínima de 5 o 6 años.
• Se requiere experiencia como coordinador en un ambiente empresarial.
• Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office.
• Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima.

Informaciones adicionales

• Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete salarial competitivo.