Asistente de Retail (Seasonal)

Somos una comunidad de 1,400 acres desarrollada por Ohana Real Estate Investors, llamada Twin Dolphin en honor a la rica historia del icónico y original Hotel Twin Dolphin. El plan maestro incluye: Maravilla, un desarrollo residencial privado enfocado en la integración familiar; Twin Dolphin Club, un campo de golf de 19 hoyos diseñado por el reconocido golfista Fred Couples, en colaboración con Todd Eckenrode de Origins Golf Design; y Montage Los Cabos, un hotel con 52 residencias y 122 habitaciones, el primer resort de la marca abierto en México y único en la región de Los Cabos. El acceso es exclusivo para propietarios e invitados. El enfoque de Ohana para el plan maestro de desarrollo se centra en ofrecer beneficios integrales tanto para los propietarios como para el medio ambiente.

Descripción del Puesto:

El Asistente de Tienda de Golf es una persona altamente calificada, enfocada en brindar una experiencia detallada y de alto nivel a los miembros e invitados. Este puesto reporta directamente al Director de Golf y/o al Profesional Principal de Golf, trabajando en estrecha colaboración con ellos.

Responsabilidades:

• Brindar un servicio personalizado a miembros e invitados, incluyendo una bienvenida cálida y una despedida cordial.
• Gestionar y coordinar reservaciones de tee times, alimentos y bebidas, y actividades, utilizando el sistema Club Essentials.
• Apoyar las operaciones de retail: organización, limpieza, control de inventario, reportes y recepción de mercancía.
• Supervisar y gestionar el juego, incluyendo el registro de invitados y la cobranza de tarifas.
• Mantener comunicación clara con Seguridad, Caddies, personal de Alimentos y Bebidas, y Profesionales de Golf para asegurar una experiencia fluida.
• Realizar tareas administrativas como órdenes de compra, seguimiento de pagos y comunicación con proveedores.
• Rotar y mantener exhibiciones de mercancía, asegurando los estándares visuales y la disponibilidad de productos.
• Ofrecer una experiencia de alta calidad anticipándose a las necesidades y resolviendo situaciones de forma proactiva.
• Apoyar a los equipos de Alimentos y Bebidas y valet durante los periodos de alta demanda.
• Participar en capacitaciones continuas sobre atención al cliente y conocimiento de productos.
• Mantener siempre una apariencia profesional, cumpliendo con los estándares de uniforme y conducta.
• Trabajar fines de semana, días festivos y horas extendidas cuando sea necesario.

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We are a 1,400-acre community developed by Ohana Real Estate Investors, named Twin Dolphin in honor of the rich history of the original and iconic Twin Dolphin Hotel. The master plan includes: Maravilla, a private residential development focused on family integration; Twin Dolphin Club, a 19-hole golf course designed by renowned golfer Fred Couples in collaboration with Todd Eckenrode of Origins Golf Design; Montage Los Cabos, a hotel with 52 residences and 122 rooms, the first resort of the brand opened in Mexico and unique in the Los Cabos region. Access is exclusive to owners and guests. Ohana’s approach to the master development plan centers on comprehensive benefits for owners and the environment.

Job Description:

The Golf Shop Assistant is a highly skilled individual focused on delivering a high-level and detail-oriented experience to members and guests. This position reports directly to the Director of Golf and/or the Head Golf Professional, working closely with them.

Responsibilities:

• Provide personalized service to members and guests, including warm welcomes and cordial farewells.
• Manage and coordinate tee time, food & beverage, and activity reservations using the Club Essentials system.
• Support retail operations: organizing, cleaning, inventory control, reporting, and merchandise receiving.
• Monitor and manage play, including guest check-ins and fee collection.
• Maintain clear communication with Security, Caddies, F&B staff, and Golf Professionals to ensure a seamless member experience.
• Carry out administrative tasks such as purchase orders, payment tracking, and vendor communication.
• Rotate and maintain merchandise displays, ensuring visual standards and product availability.
• Deliver a high-quality experience by anticipating needs and addressing issues proactively.
• Support the F&B and valet teams during high-demand periods.
• Participate in ongoing training on customer service and product knowledge.
• Uphold professional appearance, uniform standards, and conduct at all times.
• Work weekends, holidays, and extended hours as required.

• Diploma de secundaria (requisito mínimo)
• Experiencia administrativa
• Experiencia en manejo de reservaciones (preferentemente en hospitalidad, golf u otra industria similar)
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Altas habilidades en atención al cliente
• Buena gestión del tiempo y atención al detalle
• Capacidad de pensamiento crítico y resolución de problemas
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
• Conocimiento básico de sistemas point of sale (preferente: Club Essentials)
• Disponibilidad para trabajar fines de semana, días festivos y turnos flexibles
• Flexibilidad para realizar diversas tareas, desde servicio al cliente hasta apoyo operativo/logístico
• Nivel de Inglés: Avanzado

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Requirements:

• High school diploma (minimum required)
• Administrative experience
• Experience with reservations (preferably in hospitality, golf, or a similar industry)
• Excellent verbal and written communication skills
• High-level customer service skills
• Strong time management and attention to detail
• Critical thinking and problem-solving abilities
• Ability to work both independently and as part of a team
• Basic knowledge of POS systems (preferred: Club Essentials)
• Availability to work weekends, holidays, and flexible shifts
• Flexibility to perform various tasks, from customer service to operational/logistical support
• English Level: Advanced