Voice of the Seller & Seller Insights Manager
Walmart de México y Centroamérica
En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”
En Walmart estamos trabajando por contar con mayor accesibilidad, en caso de que necesites algún ajuste razonable por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.
Objetivo del puesto
Liderar la estrategia de Voice of the Seller y Seller Intelligence , asegurando que la voz, necesidades y experiencia de nuestros sellers se traduzcan en decisiones estratégicas de negocio, producto, tecnología y operaciones. Transformarás insights en iniciativas accionables que aceleren el crecimiento del marketplace y promuevan una cultura centrada en el vendedor.
¿Qué harás en este rol?
Estrategia & Liderazgo: Definir la estrategia de escucha continua y guiar a un equipo enfocado en analítica, medición e investigación de experiencia.
Journey Mapping: Mapear y analizar el journey del seller ( end-to-end ), identificando momentos de fricción y oportunidades clave de mejora.
Gestión de Insights: Integrar múltiples fuentes de información (encuestas, entrevistas, métricas operativas y datos de soporte) para estructurar recomendaciones de alto impacto para equipos de Producto y Negocio.
Co-creación e Innovación: Facilitar workshops e iniciativas de mejora continua para diseñar experiencias más simples, intuitivas y escalables.
¿A quién buscamos?
Experiencia: 6+ años en Customer Experience (CX) , UX Research , Customer Insights , Service Design
Liderazgo: 2+ años liderando equipos o proyectos transversales
Metodologías & Métricas: Dominio demostrable en NPS, CSAT, OSAT , Customer/Seller Journey Mapping , Human-Centered Design y Jobs To Be Done (JTBD) .
Impacto de Negocio: Trayectoria comprobada conectando research con toma de decisiones reales en producto o negocio (más allá de la entrega de reportes o dashboards).
Sectores deseables: Experiencia en E-commerce, Marketplaces, Tecnología, Fintech o entornos digitales.
Idiomas: Inglés avanzado
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