CRM Manager

Descripción del puesto

Se requiere un CRM manager con el objetivo de liderar la estrategia CRM para promociones, campañas generadoras de ingresos y B2B, maximizando ingresos incrementales, eficiencia comercial y personalización a escala, alineado a los objetivos de negocio.

Ubicación

Hybrid (CDMX)

Responsabilidades

• Definir la estrategia CRM para promociones y B2B y traducir objetivos comerciales en planes de campañas y automatizaciones.
• Identificar oportunidades de incremental revenue, cross‑sell y upsell, y liderar el roadmap de iniciativas CRM con impacto en ingresos.
• Liderar el equipo de CRM Specialists / Sr Specialists: definir prioridades, backlog y distribución de carga, elevar nivel del equipo mediante coaching, estándares y mejores prácticas.
• Ser punto de decisión en campañas críticas y owner de CRM dentro del squad promocional.
• Orquestar cross‑functional con Comercial/Revenue Management, Alianzas B2B, BI/Data y Diseño/Copy, alineando timing, audiencias y objetivos.
• Impulsar la personalización y segmentación avanzada: usar datos (behavioral, transaccional) para segmentación, definir reglas de targeting y priorización de audiencias, evolucionar a modelos next best action y propensity.
• Definir KPIs de negocio y liderar experimentación (A/B testing, uplift), analizar performance y tomar decisiones estratégicas, asegurar visibilidad de resultados a stakeholders.
• Establecer estándares de ejecución y gobierno de campañas para evitar sobrecomunicación, conflictos y asegurar consistencia de marca y mensaje.
• Definir y monitorizar conversion rate, ROI de campañas promocionales y engagement en segmentos clave.

Calificaciones / Experiencia

• 7–10+ años en CRM, lifecycle o marketing digital.
• Licenciatura en Marketing, Medios Digitales, Ingeniería en Sistemas o campo relacionado.
• Experiencia en performance marketing o revenue‑driven CRM.
• Fuerte capacidad analítica y data‑driven.
• Pensamiento estratégico y orientación a negocio.
• Influencia sin autoridad (fuerte stakeholder management).
• Capacidad de priorización en entornos complejos.
• Comunicación ejecutiva.
• Experiencia liderando equipos.
• Conocimientos de plataformas CRM (Salesforce Marketing Cloud, Braze, Adobe u otras).
• Segmentación avanzada (SQL o equivalente).
• Herramientas de analítica (GA, dashboards, BI).
• Ideal: industria travel, e‑commerce o fintech.
• Inglés avanzado (C1)

Beneficios

• Hybrid: 3 o 4 días en oficina.
• Lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.
• Esquema mixto.
• 15 días de aguinaldo.
• 25 % prima vacacional.
• 12 días de vacaciones.
• Fondo de Ahorro 13 %.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Tarjeta TDU.
• 1 día flotante por semestre (2 al año).
• Dinámicas de integración.