Gestor Operativo, CRM

Responsibilities

• Supervisar y administrar las actividades del equipo de Data Stewards del CRM para que proporcionen un soporte efectivo a los clientes internos del área.
• Implementar las iniciativas globales de CRM en México y Colombia.
• Ejercer actividades de consultoría y soporte para mejorar la productividad de la fuerza de ventas (métricas de productividad, diseño de territorios, universos de clientes, etc.)
• Diseñar e implementar estrategias de administración de datos, configuración, entrenamiento y uso efectivo del CRM y sistemas/bases de datos relacionados.
• Colaborar con el equipo global en los proyectos de soporte, entrenamiento, mejora y maximización del CRM.
• Alinear, evaluar e implementar los proyectos e iniciativas del área de Sales Operations y Ventas relacionados con el CRM.
• Identificar oportunidades para maximizar todas las fuentes disponibles de datos del CRM.
• Diseñar, generar e interpretar diversos reportes para las áreas de Ventas y áreas de soporte usando diferentes herramientas (salesforce.com, SQL, data warehouse, PowerBI, Excel).
• Líder entrenador del CRM y sistemas relacionados.
• Participar en reuniones globales y locales, de manera presencial y/o por videollamadas.

Requirements

• Conocimiento y manejo de Base de Datos avanzado (Access, SQL, Oracle).
• Manejo de Excel avanzado.
• Conocimiento o experiencia en administración de sistemas de CRM (deseable salesforce.com o Veeva).
• Conocimiento de herramientas o estrategias de Inteligencia de Negocios (deseable PowerBI y experiencia con Data Warehouses).
• Experiencia previa en administración de proyectos.
• Experiencia en supervisión de equipos de trabajo.
• Experiencia con proyectos y equipos globales.
• Experiencia o conocimiento de la industria farmaceútica (deseable en áreas de productividad u operaciones de Ventas).
• Conocimiento deseable de programación de Macros en Excel.