Senior CRM
Spark Foundry
Objetivo del Rol
Desarrollar e implementar estrategias avanzadas de CRM enfocadas en adquisición, retención y crecimiento del valor del cliente, mediante el uso de data, automatización y personalización de la comunicación a lo largo del customer journey.
Responsabilidades Clave
- Diseñar y ejecutar estrategias de CRM orientadas a adquisición, retención y fidelización de clientes.
- Desarrollar y optimizar customer journeys, campañas automatizadas y flujos de comunicación multicanal (email, SMS, push, WhatsApp).
- Gestionar bases de datos, segmentación de audiencias y personalización de mensajes basada en comportamiento del usuario.
- Analizar desempeño de campañas y KPIs para identificar oportunidades de optimización.
- Implementar estrategias de marketing automation y asegurar la correcta ejecución en plataformas CRM.
- Trabajar de forma cercana con equipos de data, medios, tecnología y creatividad para asegurar ejecución end-to-end.
- Asegurar consistencia en la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto.
- Generar reportes ejecutivos y recomendaciones estratégicas para cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y estrategias CRM.
Requisitos
- Licenciatura en Marketing, Comunicación, Data, Ingeniería o afín.
- +4 años de experiencia en CRM, marketing automation o roles similares (agencia o cliente).
- Experiencia en gestión de customer journeys, segmentación y personalización.
- Manejo de plataformas CRM: Salesforce, HubSpot, Adobe Campaign, Braze u otras similares.
- Conocimiento en análisis de datos, KPIs y optimización de campañas.
- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.
- Inglés intermedio–avanzado (deseable).
Competencias Clave
- Pensamiento estratégico y enfoque en datos
- Comunicación efectiva (cliente y equipos internos)
- Capacidad analítica y toma de decisiones
- Organización y gestión de múltiples proyectos
- Proactividad e innovación
- Orientación a resultados
Relación con otros roles
- Interno: Data, Medios, Tecnología, Creatividad
- Externo: Cliente (stakeholders de marketing y CRM)
Indicadores de éxito
- Incremento en retención y engagement de usuarios
- Performance de campañas CRM (open rate, CTR, conversiones)
- Optimización de journeys y automatizaciones
- Calidad de data y segmentación
- Satisfacción del cliente
Vacante publicada el 3 días atrás
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